Om köp och returer

Ångerrätt

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen via vår ångerfunktion på webbplatsen eller genom att kontakta oss via e-post.

Efter att du meddelat oss om att du vill ångra köpet ska varan returneras inom 14 dagar.

Returvillkor

För att full återbetalning ska kunna erbjudas gäller följande:

• Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick.
• Produkten får endast ha hanterats i den omfattning som krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion.
• Produkten ska vara väl emballerad vid returtransport.
• Eventuella tillbehör, monteringsdetaljer och dokumentation ska medfölja.

Om produkten har använts, monterats, bearbetats eller skadats utöver vad som krävs för att undersöka den, kan avdrag göras för produktens värdeminskning enligt gällande lagstiftning.

Returkostnad

Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp om inget annat anges vid köptillfället.

Vi rekommenderar att försändelsen skickas spårbart eftersom kunden ansvarar för varan tills den mottagits av oss.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialtillverkade produkter.
• Produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer.
• Produkter som anpassats efter kundens önskemål.
• Övriga produkter som omfattas av undantag enligt distansavtalslagen.

Exempel hos Heeco

Följande produkter omfattas normalt inte av ångerrätt:

• Kolfiberdetaljer tillverkade på beställning.
• Produkter med kundanpassade mått.
• Produkter som modifierats enligt kundens önskemål.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 3-5 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi kan dock avvakta återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat överenskommits.

Transportskador

Kontrollera alltid produkten vid mottagandet. Eventuella transportskador ska anmälas så snart som möjligt och gärna inom 7 dagar efter leverans.

Reklamation

Om produkten är felaktig eller skadad omfattas ärendet av reklamationsrätten enligt konsumentköplagen och inte av ångerrätten.

Kontakta oss snarast möjligt och bifoga bilder samt ordernummer så hjälper vi dig vidare.

På grund av produkternas användningsområde rekommenderar vi att samtliga produkter inspekteras före installation. Mindre kosmetiska avvikelser såsom porer, skiftningar i väven eller variationer i ytfinish kan förekomma och utgör normalt inte grund för reklamation.

Kontakt

Heeco AB
E-post: [email protected]
Webbplats: heeco.se